Problemas habituales en el proceso de verificación de ID
Cómo completar la verificación de ID
Si utiliza un ordenador, escanee el código QR con su smartphone o haga clic en la opción 'Enviar un SMS' para recibir un mensaje en su móvil y seguir los pasos. Una vez completado, haga clic en Continuar. Si no le funciona, puede utilizar la alternativa 'Subir usando mi dispositivo actual'.
Si está utilizando un smartphone, simplemente haga clic en Verificar mi ID y siga las instrucciones.


Tras completar la verificación de identidad, regrese al formulario para continuar. Sabrá que se completó cuando vea el siguiente mensaje:

Problemas al subir documentos

Si tiene dificultades para capturar su documento correctamente y el sistema le redirige a la selección de tipo de documento, puede deberse a la calidad, fecha de caducidad o autenticidad del documento.
Lea atentamente el mensaje de error para conocer los detalles. Si el problema persiste, intente utilizar un documento alternativo o póngase en contacto con nosotros.
Problemas con la verificación por selfie

Si tiene problemas con el selfie, asegúrese de seguir las instrucciones bajo el marco ovalado. Ajuste la distancia entre el teléfono y su rostro hasta que encaje. Si el problema continúa, contáctenos.